Política de devoluciones y reembolsos – Calyra Colombia
Última actualización: 10 de julio de 2025
En Calyra Colombia, estamos comprometidos con ofrecer productos de alta calidad y una atención al cliente excepcional. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones para solicitar devolución o reembolso
- El plazo para solicitar una devolución es de 15 días calendario desde la fecha de compra.
- El producto debe estar sin uso, en su estado original y en su empaque original.
- Es necesario presentar comprobante de compra (número de pedido o factura).
- No se aceptan devoluciones de productos que presenten daños por mal uso o negligencia del cliente.
2. Costos de envío para devoluciones
- Si la devolución se debe a un error por parte de Calyra (producto o color incorrecto), asumiremos los costos de envío y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso.
- Si la devolución es por un error del cliente (por ejemplo, modelo equivocado, color no deseado o cambio de opinión), el producto debe estar en perfecto estado y el cliente asumirá los costos de envío de la devolución.
- El reembolso solo se emitirá una vez recibido el producto y verificada su condición.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contáctanos inmediatamente al correo soporte@calyracolombia.com, adjuntando evidencia (fotos o video del daño).
- Tras verificar el caso, procederemos con el cambio o el reembolso completo, sin costos adicionales.
- En este caso, el envío de regreso será inicialmente asumido por el cliente. Una vez verificado el estado del producto, se realizará el reembolso correspondiente, incluyendo el valor del envío o se hará el envío de una nueva unidad sin costo adicional.
4. Proceso de reembolso
- Una vez recibido el producto y validada su condición, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso será procesado en un plazo de 10 a 30 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
5. Cambios (Exchanges)
Se aceptan cambios en los siguientes casos:
- Si el cambio se debe a un error por parte nuestra (por ejemplo, producto o color incorrecto enviado), nosotros asumiremos los costos de envío.
- Si el cliente solicita el cambio por cualquier motivo (por ejemplo, talla equivocada, preferencia de color), el cliente deberá asumir los costos de envío de devolución y reenvío. El producto debe estar en su estado original, sin uso y con el empaque intacto.
- También se aceptan cambios en caso de que el producto llegue defectuoso, siempre y cuando se cumpla con el proceso de verificación (ver punto 3).
6. Productos no reembolsables
- Tarjetas regalo o productos adquiridos mediante tarjetas regalo.
- Productos usados, en mal estado o incompletos, cuando el daño no sea responsabilidad de Calyra.
7. ¿Cómo iniciar una devolución?
Para iniciar un proceso de devolución, escríbenos al correo contacto@calyra.store indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo de la devolución
Una vez aprobado el caso, te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío.